BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona OPERADOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE para cidade de Sumaré.
Cargo: OPERADOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE
Departamento: Atendimento ao Cliente
Atividades:
• Atender clientes nacionais e internacionais via canais de voz, chat ou e-mail
• Prestar suporte técnico ou esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços em dois idiomas
• Registrar detalhadamente os atendimentos e interações no sistema da empresa
• Realizar escalonamento de chamados para os setores responsáveis
• Cumprir os indicadores de qualidade e tempo médio de atendimento estabelecidos
• Orientar clientes sobre procedimentos de utilização dos serviços
Horário: Escala 5x2, Horário de trabalho - 10:00 as 18:12
Requisitos
• Inglês Avançado/Fluente: Fluência oral e escrita para realizar atendimentos em tempo real
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte é um diferencial
• Domínio de ferramentas de atendimento CRM
• Uso de sistemas de telefonia PABX e chat
• Digitação rápida e correta
• Não exige formação específica
• Fluência verbal e escrita em dois idiomas para negociação com clientes
• Empatia e escuta ativa no atendimento a clientes com problemas
• Resiliência para lidar com situações de pressão no suporte
Benefícios
• Vale-transporte
• Vale-refeição ou vale-alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio creche
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