BM VAGAS em parceria com Redesul seleciona ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO)- FLORIANÓPOLIS para cidade de Florianópolis.
Cargo: ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO)- FLORIANÓPOLIS
Departamento: Comercial
Atividades:
• Se você tem habilidade em negociação, gosta de entender o comportamento do cliente e transformar situações desafiadoras em oportunidades de fidelização, essa vaga é para você.
• Buscamos um(a) profissional com perfil comunicativo, resiliente e orientado a resultados, que atue diretamente na retenção de clientes e na construção de experiências positivas e duradouras.
• Missão do cargo
• Garantir a retenção de clientes por meio de uma atuação estratégica, humanizada e orientada à solução, fortalecendo o relacionamento e impactando diretamente nos resultados do negócio.
• O que você vai fazer no dia a dia
• Conduzir negociações de retenção com clientes que demonstram intenção de cancelamento
• Investigar os motivos com escuta ativa e apresentar soluções que gerem valor
• Atuar de forma proativa na resolução de dúvidas e demandas
• Realizar atendimentos com comunicação empática, clara e personalizada
• Garantir agilidade e assertividade nas respostas, promovendo uma experiência positiva
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente
• Atuar como guardião da experiência do cliente
• Registrar interações de forma organizada e estratégica
• Apoiar na construção de estratégias de retenção e fidelização
• Contribuir com insights para melhoria contínua de processos e abordagens.
Horário: Horário Comercial de Segunda à Sexta
Requisitos
• Experiência mínima comprovada de 6 meses com atendimento ao cliente, retenção, negociação ou vendas consultivas;
Ensino médio completo;
Excel intermediário;
Excelente comunicação verbal e escrita.
Ensino superior cursando ou concluído;
Experiência em Customer Success ou áreas correlatas.
• Competências técnicas e comportamentais
Habilidade de negociação e persuasão;
Escuta ativa e empatia;
Inteligência emocional;
Capacidade analítica e tomada de decisão rápida;
Organização e gestão de múltiplas demandas;
Resiliência e foco em resultados;
Atenção a detalhes e qualidade de registro;
Facilidade para trabalho em equipe e abertura a feedbacks.
Buscamos pessoas que:
Tenham comprometimento com responsabilidades, prazos, metas e colaboração com o time;
Demonstrem interesse genuíno em ajudar, com empatia e escuta ativa;
Possuam inteligência emocional para lidar com diferentes perfis e situações desafiadoras;
Tenham mentalidade positiva e orientada à solução;
Sejam resilientes em ambientes com metas e alto volume de negativas;
Atuem com proatividade e senso de responsabilidade, antecipando problemas e buscando soluções com agilidade.
• Comunicativo e influente
Benefícios
• Day-Off
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Vale / Auxílio alimentação
• Comissionamento: Comissionamento por atingimento de metas
Detalhes dos Benefícios
• Flex Food (Swile) de R$35,00 por dia útil;
Convênio médico e odontológico (Redesul);
Ajuda de custo de 50% para exames (até R$100,00);
Seguro de Vida, Garantia Funeral, Seguro Residencial e Assistência Residencial 24h;
Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas;
Open café e chá;
Frutas todos os dias;
Day off no aniversário;
TotalPass (acesso a academias + incentivo por frequência);
G4 Skills (plataforma de desenvolvimento com certificação);
Bonificações mensais por atingimento de metas.
Gostou da vaga?É rápido. Sem currículo? A gente extrai do que você já tem cadastrado.
As vagas de emprego das melhores empresas estão aqui.Carreira em propósito.
