#146647 - ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO

A BM Vagas seleciona Assistente de suporte técnico para compor o seu time, trabalho Home Office Responsabilidades • Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas de hardware e software. • Registrar, categorizar e acompanhar chamados de suporte técnico utilizando sistema de Help Desk (ex: Zendesk, GLPI). • Orientar usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas, elaborando pequenos guias e FAQs quando necessário. • Escalar problemas complexos para níveis de suporte superiores, garantindo o acompanhamento da resolução. Requisitos • Ensino médio completo ou curso técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas. • Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento e suporte técnico a usuários. • Conhecimento sólido em sistemas operacionais. • Familiaridade com conceitos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS) e conectividade. • Experiência com ferramentas para registro e acompanhamento de chamados. • Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas comuns de hardware e software. • Conhecimento básico em pacotes Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Habilidades • Suporte ao Usuário (N1) • Diagnóstico Hardware • Diagnóstico Software (Windows) • Redes (Básico) • Help Desk Software • Microsoft Office • Montagem e Manutenção PCs • Resolução de Problemas • Comunicação Técnica Trabalho 100% Home office - horário comercial