Descrição
BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro.
Bairro: Recreio dos Bandeirantes
Cargo: ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Departamento: Atendimento ao Cliente
Atividades:
• Monitorar diariamente os indicadores de reputação e reclamações nas principais plataformas de marketplace
• Investigar a causa raiz dos problemas logísticos e de atendimento que geraram reclamações
• Negociar diretamente com clientes insatisfeitos para reverter avaliações negativas e resolver litígios
• Interfacear com as equipes de logística e atendimento ao cliente para corrigir falhas operacionais recorrentes
• Responder chamados em plataformas de intermediação e órgãos de defesa do consumidor dentro dos prazos estipulados
• Elaborar relatórios gerenciais com análises de tendências, volume de reclamações e impacto na reputação da marca
• Sugerir melhorias nos processos internos com base nos feedbacks recorrentes dos consumidores nos canais de venda
Horário: Segunda a sexta, 08h às 18h