ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE

#156953 - ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE

Empresa: Confidencial

Rio de Janeiro / RJ · Presencial · CLT

Descrição

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro.

Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Cargo: ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Departamento: Atendimento ao Cliente Atividades: • Monitorar diariamente os indicadores de reputação e reclamações nas principais plataformas de marketplace • Investigar a causa raiz dos problemas logísticos e de atendimento que geraram reclamações • Negociar diretamente com clientes insatisfeitos para reverter avaliações negativas e resolver litígios • Interfacear com as equipes de logística e atendimento ao cliente para corrigir falhas operacionais recorrentes • Responder chamados em plataformas de intermediação e órgãos de defesa do consumidor dentro dos prazos estipulados • Elaborar relatórios gerenciais com análises de tendências, volume de reclamações e impacto na reputação da marca • Sugerir melhorias nos processos internos com base nos feedbacks recorrentes dos consumidores nos canais de venda Horário: Segunda a sexta, 08h às 18h

Requisitos

• Comprovar experiência prévia com atendimento ao cliente ou gestão de reputação em e-commerce • Possuir vivência na tratativa de chamados em plataformas de marketplace como Mercado Livre, Shopee ou Amazon • Ter habilidade com análise de dados de atendimento e métricas de qualidade • Excel intermediário • Sistemas de atendimento ao cliente como Zendesk ou Bling • Painéis administrativos de marketplaces • Administração, Marketing ou áreas afins • Resolução de conflitos de forma empática e assertiva com clientes • Atenção a detalhes para apurar a veracidade de reclamações e ocorrências • Organização rigorosa para cumprimento de prazos rígidos de resposta

Benefícios

• Vale-refeição • Vale-transporte • Plano de saúde • Plano odontológico

Detalhes dos Benefícios

• VALE TRANSPORTE + VALE ALIMENTAÇÃO

Gostou da vaga? É rápido. Sem currículo? A gente extrai do que você já tem cadastrado.